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西湖水域管理处工作人员透露，“五一”期间乘船码头将从九个缩减至六个，中山码头、闻莺阁码头和钱王祠码头停运，保留湖滨二码头、湖滨五码头、断桥码头、杭饭码头、马家湾码头及三潭印月小瀛洲北码头，保留码头的船只将相应增加，从而缩短游客排队等船的时间。
“西湖手划船和摇橹船总共有274只船，像清明的时候在马家湾码头坐船最长要等4个小时。‘五一’期间等船的时间会稍微少一点，我们也会根据候客的队伍，现场设置一些候客牌，告诉你等船可能要两小时，建议选择其他的出行方式或是改期。”
自2023年起，手划船升级了扫码评价模式，游客扫码关注“泛舟西湖”公众号，即可查看船只信息与收费标准。今年后台监测功能进一步完善，保障游船服务质量与消费者权益。
“增加了一个管理人员的手持端，可以根据船号在微信小程序上，实时监管手划船运营情况以及它运行的轨迹。从管理的角度而言，能更好地对西湖手划游船进行监管。”
“五一”期间，西湖手划船、摇橹船经营时间为早7点至晚6点，上午9:30前客流量较少，下午1:30至5点最为拥挤，建议市民游客错峰乘船。
“五一”期间，手划（摇橹）船价格不变，手划船150元/小时、摇橹船180元/小时，超出1小时按每半小时计费。乘船过程中如遇到问题，可现场向码头管理人员反馈；物价、消费者权益等问题可拨监督电线；服务态度等问题可拨打杭州市西湖水域管理处值班电话。
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